8月21日下昼，张家界天门山景区A萍踪说念突发故障。据媒体报说念，故障导致多名游客被困半空长达2个多小时，其间索说念反复启停12次压赌注游戏，部分游客出现微小中暑症状。

天门山景区索说念（图据景区）

8月22日，张家界天门山景区发布情况评释称，8月21日16:10，天门山索说念澄清1号段（市区至中站）截至系统电子部件突发故障，索说念不成平方启动。景区立即启动济急预案，在组织排查抢修的同期，当即启动济急驱动装配，进犯调遣客运中巴将游客链接疏散。当日18:08，索说念故障排斥，全线收复平方启动。对此深感歉意。当今，景区正针对以上淹留游客进行退赔解决。

景区官微发布情况评释

有被困游客向媒体暗意，21日下昼4时许，因索说念故障，她和男儿被困在空中长达2个多小时，男儿出现面部通红，同期伴有腹部绞痛等微小中暑症状，“同车厢的游客实时伸出辅助，递来小电电扇、遮阳伞和电解质水，才让咱们得以撑过这段煎熬的时光”。

8月21日，游客被困索说念（图据网友）

记者看到该名被困游客在酬酢平台发布了后续解决情况。游客暗意，22日上昼张家界永定区文旅局、网信办以及天门山景区认真东说念主，专程到其入住的栈房，进行致歉、慰问，景区认真东说念主也依照法则，为她和家东说念把握理了成东说念主票三倍、儿童票两倍的赔偿。

22日，被困游客发文说光芒续解决情况

记者谨防到，上个月天门山景区也出现过一次索说念故障。7月17日，景区在官方微博发布《天门洞快萍踪说念突发故障情况评释及诚实说念歉》，当日黎明约6:00，天门洞快萍踪说念例行早检时发现自动发车系统出现故障，责任主说念主员立即张开抢修责任。据统计，当日购买7:30—10:00时辰段的B、C线游客整个约2500东说念主，因索说念抢修列队等候时辰超1小时，影响了游玩体验。

23日上昼，记者关连了永定区文旅局，责任主说念主员暗意，“这次索说念故障的解决以及对游客的退赔，是天门山景区在认真，以景区发布的为准”。随后，记者致电张家界天门山景区，责任主说念主员暗意，当今索说念已全线收复平方启动。针对当日淹留游客的退赔解决有贪图压赌注游戏，责任主说念主员回话：“每个东说念主遭遇的情况不雷同，解决的花样也不雷同。退赔的话需要游客来关连咱们，由专员进行核查，再向公司上报解决。”